服务方式
     服务方式分为以下三种：
     1、电话、传真和电子邮件支持；
     2、远程登录支持；在取得用户授权许可的条件下，通过远程登录用户的系统，进行诊断和修复；
     3、现场服务，在通过IM、电话、email等远程服务手段不能解决问题时，技术服务中心派出现场服务工程师到现场为用户服务。

响应时间   
     1、响应时间：工程师在接到故障通知后2小时内做出反应。
     2、到达用户现场时间，如下表：

保修服务范围
     用户应按照正常使用规范使用天津中科蓝鲸产品，对于非正常使用或其他不可抗力造成的产品故障，天津中科蓝鲸公司实行收费维修。
     一、正常使用规范
     1、为机器提供适当的外部环境。
     2、移动机器时小心轻放，避免过大震动或撞击。
     3、下电插拔外联设备。
     4、在授权条件下，增加或连接符合天津中科蓝鲸公司产品使用标准的部件和设备。
     二、非正常使用
     1、由于非授权人员对产品进行维修造成的产品损坏。
     2、由于用户误操作破坏了随机配置软件系统。
     3、用户误操作破坏了系统Firmware、CMOS或随意更改BIOS设置。
     4、非正常使用造成系统感染病毒。
     5、不良运输造成的产品损坏。
     6、非天津中科蓝鲸公司或未经天津中科蓝鲸公司授权增加设备或部件。
     7、由于火灾、洪水、闪电、地震或其他不可抗事件引起的损伤。

售后服务热线与保修流程
     1、用户可通过技术支持服务热线010-59851155或电子邮件support_members@bwstor.com.cn向天津中科蓝鲸信息技术有限公司技术支持服务中心提出服务请求。
     2、用户主动向工程师提供如下信息：姓名、单位、联系电话或邮件、服务器型号和产品序列号（S/N），并尽量详细描述产品的故障现象，以利于工程师快速查获该产品的信息和后续联系。
     3、天津中科蓝鲸公司的工程师将通过IM、电话、email等远程服务手段诊断故障。
     4、当诊断出故障所在，工程师将采取相应措施，视故障情况和与用户签定的保修条款，派出本地的现场工程师，在规定的响应时间内到达现场，迅速解决故障，使用户系统恢复正常。
     如果不满足上门条件，确定需要上门服务的，需要和公司商务部门确定付费和服务范围。
     5、天津中科蓝鲸公司的技术支持部将向用户进行电话回访，询问故障解决的结果，在用户确定故障已经排除后，结束这次服务流程，并将结果记录在案。

服务内容
     A、技术支持项目
     用户所购天津中科蓝鲸公司存储设备与软件产品在正常使用中如出现硬件、软件等故障，或者用户对存储系统有任何疑难问题，均可向天津中科蓝鲸公司寻求技术支持与技术服务。

    B、服务内容
    硬件保修细分表：

    软件保修细分表：

    C、维护办法
    硬件保修服务内容包括：
        故障修复：修复系统设置，或通过硬件调试，解决硬件故障。
        替换备件：用备用部件替换故障部件，享有退回部件余下的保修期限

    企业级硬盘保修服务内容：
        第一年：用新品替换故障盘，享有退回硬盘余下的保修期限
        第二年：用新品替换故障盘，享有退回硬盘余下的保修期限
        第三年：用良品替换故障盘，享有退回硬盘余下的保修期限

    桌面级硬盘保修服务内容：
        第一个月：用新品替换故障盘，享有退回硬盘余下的保修期限
        第二个月到第十二个月：用良品替换故障盘，享有退回硬盘余下的保修期限

    软件保修服务内容包括：
        软件升级
        软件故障维护
        软件安装实施时的调优

     D、巡检方案
     天津中科蓝鲸公司将对用户系统施行定期每年不少于2次的电话回访和巡查服务，来保证系统的稳定运行。

保修期后的服务 
     天津中科蓝鲸公司承诺对天津中科蓝鲸公司的产品进行有限保修，在产品过了保修期后，天津中科蓝鲸公司为用户进行修理、更换部件，对用户系统进行维护等均为有偿服务，将收取相应的备件成本费用和相应的服务费用，包含相应的人工费、差旅费、住宿费及备件的材料费，具体的收费标准参见保修续保办法。