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    天津中科蓝鲸信息技术有限公司服务宗旨是:“为用户服务,对用户负责,用户至上,用户第一,让用户满意”。


    天津中科蓝鲸信息技术有限公司技术支持服务中心将为用户提供基于系统生命周期内的专业服务,从项目实施规划、项目管理到系统维护支持提供全程服务,并且保证系统具有最高的系统可用性和最合理的系统总体拥有成本。

    天津中科蓝鲸信息技术有限公司技术支持服务中心是天津中科蓝鲸信息技术有限公司负责提供售后支持服务和培训的部门,以下简称“服务中心”。我们将凭借丰富的技术资源和成功的专业服务经验,高效的服务体系为用户提供最高质量的服务。

服务中心介绍:
    服务中心建立有完善的技术支持系统,拥有专业的服务团队,提供专业、高效的技术服务,能够为用户系统提供强有力的技术保障。

    服务中心是一支专业化的技术服务队伍,并备有充足的备品备件以保证及时有效的为用户提供售后服务。80%以上的工程师一专多能,大多数获得了工程师的资格认证。服务中心将用专业化的IT技术和服务精神为用户提供全面的、规范化的、高品质的技术服务。


开放的服务策略:
    以最快的速度、最高的质量为用户提供技术支持与服务。


迅速的技术支持服务:
    服务中心是由经验丰富的专业技术人才组成,服务质量高、响应时间快。目前服务中心已服务的对象有政府、运营商、军队、学校、高性能计算、遥感、气象等领域的众多客户,且包括国内许多家大型公司和企业。 


专业顾问咨询服务: 
    服务中心可以为用户提供IT顾问咨询服务,服务中心专门为用户提供完善的服务和支持,并开发了一系列的服务计划,为用户提供专业的存储服务解决方案。


售后服务体系:
    服务中心向用户提供三级的售后技术服务支持,统一用户技术服务窗口,利用热线电话、Web、Email、传真受理方式对用户进行技术服务,及时响应以及解决用户的问题。
    用户有问题可以通过热线电话、Email、传真、Web网站与技术支持中心联系,座席负责接听技术服务电话、受理用户问题,进行记录,分类并转给相应的工程师处理。技术工程师负责处理座席分配的Case,当技术工程师需要支持时,可以从技术中心或实验室得到技术支持和实验支持,当Case需要进一步的技术支持时,可以使用技术中心公共资源(例如技术专家)处理Case和现场支持,当Case还需要进一步的技术支持时,可以向原厂商申请技术支持。


 

    目前,天津中科蓝鲸公司正在部署全国性的技术服务和培训网点,目前已在北京、天津、浙江、湖北、武汉建立了5个分支机构,并在美国加州硅谷成立BWStor Inc (www.bwstor.net)负责海外的销售与支持。天津中科蓝鲸公司以产品质量为生命线,用户无论在何地购买的天津中科蓝鲸公司的产品,只要出具有效证件(发票或保修卡),就可享受天津中科蓝鲸公司的服务。天津中科蓝鲸公司将尽自己的义务,为您提供优质服务。天津中科蓝鲸公司的技术服务过程全程受内部质量保证体系控制。天津中科蓝鲸公司通过三级服务体系,为用户提供全面的售前、售中、售后技术支持和培训服务。